Mitarbeiter/-in Servicedesk 100 %
Bern
Der Servicedesk ist die zentrale Anlaufstelle für alle Mitarbeitenden der Kantonspolizei sowie weiterer Organisationen (z. B. Schutz und Rettung Bern). Er unterstützt bei Betriebsfragen und stellt ein professionelles Incident- und Problemmanagement sicher. Als wichtige Schnittstelle zwischen Technik, Fachbereichen, Partner und Endbenutzenden übernimmt der Servicedesk eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe mit direktem Mehrwert für den Arbeitsalltag.
Ihre Aufgaben
- Telefonische Beratung und Unterstützung mittels Fernwartungstool der Benutzerinnen und Benutzer in allen Belangen der Informatiksysteme (M365, polizeispezifische Applikationen sowie weitere Software)
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Anfragen, Störungs- und Problemmeldungen im Rahmen des 1st Level (PLUS) Supports inkl. Ticketbewirtschaftung
- Eigenständige Lösungsfindung sowie qualifizierte Fehleranalyse und Weiterleitung komplexer Problemstellungen an nachgelagerte Fachstellen
- Fachliche Begleitung und Ausbildung von Lernenden Informatiker/-in EFZ (Fachrichtung Plattformentwicklung) als Praxisbildner/-in
- Mitarbeit in Projekten sowie Leistung von Pikettdienst
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung mit Weiterbildung im IT-Bereich (z. B. ICT-Supporter/-in SIZ)
- Fundierte Kenntnisse in ITIL, Netzwerktechnologien und M365 sowie idealerweise Erfahrung im IT-Support
- Rasche Auffassungsgabe sowie eine exakte, selbständige und speditive Arbeitsweise
- Dienstleistungsorientierte, belastbare und teamfähige Persönlichkeit mit sicherem Auftreten auch in hektischen Situationen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute mündliche Französischkenntnisse
- Bereitschaft für Einsätze ausserhalb der üblichen Arbeitszeiten (7×24h Betrieb) sowie Führerausweis Kat. B
Wir bieten Ihnen
- Attraktive Sozialleistungen und Vorsorge
- Sicherer Arbeitgeber und transparentes Lohnsystem, Dienstaltersgeschenke (Zeit oder Geld)
- Dynamisches Umfeld in einem Grossbetrieb, spannende Kontakte mit Menschen im Polizeialltag
- Wertebasierte, wertschätzende Umgangsformen
- Stufengerechte Personalentwicklung: kompetente Einarbeitung, Unterstützung von individueller Weiterbildung, Entwicklung des Frauenanteils
- Flexible Arbeitsmodelle: Jahresarbeitszeit, Teilzeit-, Top- und Job-Sharingmodelle, Homeoffice
- Gesundheitsförderung: verschiedene Sport- und Kulturangebote, Gesundheitscheck
- Mobiltelefon inkl. Übernahme der Abokosten
- Möglichkeit für günstigen Treibstoffbezug für Privatfahrzeuge
- Arbeitsplatz im Zentrum der Stadt Bern
- Weitere kantonale Angebote und Vergünstigungen
Über die Kantonspolizei Bern
Die Kantonspolizei Bern mit rund 3'000 Mitarbeitenden in über 300 Funktionen ist für die Menschen da und macht den Kanton Bern zu einem der sichersten der Schweiz. Rund um die Uhr. Im Bewusstsein einer Vorbildfunktion und der besonderen Verantwortung im Umgang mit den Bürgerinnen und Bürgern, stehen unsere Mitarbeitenden zu verbindlichen Werten.
Kontakt
Fragen zur Stelle?
Jon-Andri KirchenLeiter Servicedesk
031 638 69 45
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