Collaborateur/trice Servicedesk 100 %

Bern

Le servicedesk est l'interlocuteur principal de tous les collabo-rateurs et collaboratrices de la Police cantonale bernoise et d'autres organisations (p. ex. Protection et sauvetage Berne). Apportant son soutien pour les questions opérationnelles et assurant la gestion professionnelle des incidents et des problèmes, le servicedesk est l'interface central entre la technique, les domaines spécialisés, les partenaires et les utilisateurs finaux. Vous y assumerez des tâches variées impliquant des responsabilités, synonymes de valeur ajoutée directe pour le travail quotidien.

Vos tâches

Conseil et assistance téléphonique aux utilisatrices et utilisateurs, à l'aide d'un logiciel de télémaintenance, pour tout ce qui concerne les systèmes informatiques (M365, applications spécifiques de la police et autres logiciels)
Réception, analyse et traitement de requêtes, d'avis de dérangement et problèmes dans le cadre du support 1st level (PLUS) y c. gestion des tickets
Recherche autonome de solutions, analyse qualifiée des erreurs et transmission de problèmes complexes à des services spécialisés en aval
Accompagnement technique et formation d'apprentis informaticien/ne CFC (orientation développement de plateformes) en qualité de formateur/trice pratique
Collaborer à des projets et effectuer des services de piquet

Votre profil

Formation commerciale ou technique de base avec formation continue dans le domaine informatique (p. ex. assistant/e TIC SIZ)
Connaissance approfondie de l'ITIL, des technologies de réseau et de M365 et, idéalement, expérience dans le support informatique
Compréhension rapide et méthode de travail précise, autonome et rapide
Personnalité orientée vers le service, résistante et sachant travailler en équipe, avec une attitude sûre même dans les situations de stress
Très bonnes connaissances d'allemand oral et écrit, connaissances de français oral
Disponibilité à assumer des interventions en dehors des heures de travail usuelles (7×24h) et permis de conduite cat. B

Nous vous offrons

Prestations sociales et prévoyance attrayantes
Employeur sûr et système salarial transparent, primes d'ancienneté (temps ou argent)
Environnement dynamique dans une grande entreprise, contacts passionnants avec les personnes au sein du quotidien policier
Relations basées sur les valeurs et le respect
Développement du personnel selon le niveau hiérarchique: introduction compétente, sou-tien au perfectionnement individuel, développement de la proportion des femmes
Modèles de travail flexibles: annualisation du temps de travail, temps partiel, top sharing et job sharing, télétravail
Promotion de la santé: diverses offres d'activités sportives et culturelles, bilan de santé
Téléphone mobile, y compris prise en charge des frais d'abonnement
Possibilité d'acheter du carburant à prix réduit pour les véhicules privés
Avantages réservés au personnel

Votre salaire

Pour un degré d’occupation de , le montant de votre salaire brut se situe entresur CHF et CHF par an (13ème mois inclus). Le montant exact dépend de votre expérience professionnelle et de vos compétences. Durant l’entretien personnel, nous abordons ensemble toutes les questions concernant le salaire et les conditions d’engagement.

La police cantonale bernoise

Forte de quelque 3000 collaboratrices et collaborateurs au service de la population, la Police cantonale bernoise compte plus de 300 fonctions pour faire de notre canton l'un des plus sûrs de Suisse, 24 heures sur 24. Conscients de leur valeur d'exemple et de leur responsabilité particulière dans le contact avec les citoyennes et citoyens, nos collaboratrices et collaborateurs agissent selon des valeurs impératives.

Contact

Des questions sur la candidature ?

Stefan Burkhalter

Conseiller RH

031 638 59 66

stefan.burkhalter@police.be.ch

Des questions sur le poste ?

Jon-Andri Kirchen

responsable du servicedesk

031 638 69 45

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Travailler au canton de Berne

Travailler chez nous, c’est se rendre utile et s’engager pour les gens, pour les entreprises, pour le vivre-ensemble et pour l’avenir du canton de Berne – et donc également pour soi-même.

Pour en savoir plus sur le canton de Berne employeur

Un bon travail. Canton de Berne.

Nous nous engageons.

Notre travail sert durablement la population et l’économie bernoises ainsi que l’environnement.

Nous jouons un rôle central.

Nos fonctions au cœur même de la politique sont extrêmement diversifiées, stimulantes et porteuses de sens.

Nous sommes ouverts.

Nous offrons des emplois exigeants accompagnés de perspectives de développement.

Nous sommes d’abord des êtres humains.

Nos modèles de travail flexibles favorisent la conciliation entre vie professionnelle et vie privée.

Nous sommes présents.

Nos collaboratrices et collaborateurs trouvent en nous un partenaire fiable même lors de situations difficiles. Nous prenons notre responsabilité sociale au sérieux.

Nous formons une équipe.

Nous cultivons le respect dans les relations de travail.

Nous favorisons l’éclosion des talents.

Nous offrons une large palette de places de formation.