ICT-Supporter/in Service Desk 80-90%
Bern
01.11.2026 oder nach Vereinbarung
Die gibb Berufsfachschule Bern ist eine kantonale Bildungseinrichtung, in der etwa 7'000 junge Menschen in mehr als 60 Berufen unterrichtet werden. Zudem bilden wir etwa 1'000 Berufstätige berufsbegleitend auf allen Stufen der beruflichen Weiterbildung aus.
Der Service Desk ist das Gesicht der Informatik: Hier laufen sämtliche Anfragen unserer Lernenden, Lehrpersonen und Mitarbeitenden zusammen, persönlich, telefonisch oder über das Ticketsystem. Als erfahrene ICT-Supporterin oder erfahrener ICT-Supporter löst du Supportfälle im First Level selbstständig und mit hoher Erstlösungsrate. Vor Ort oder im Field Support unterstützt du unsere Anwenderinnen und Anwender und sorgst dafür, dass das Equipment für den Unterricht und die tägliche Arbeit der Verwaltungsmitarbeitenden zuverlässig funktioniert. Anspruchsvollere Fälle übernimmst du auf Stufe 2nd Level in enger Zusammenarbeit mit dem Engineering Team. Dein Wissen gibst du aktiv an dein Team weiter und pflegst den Kontakt mit Partnern und Lieferanten.
Deine Aufgaben
- Supportanfragen über alle Kanäle priorisieren, dokumentieren und mit hoher Erstlösungsrate abschliessen
- Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsprobleme selbstständig analysieren und beheben
- Anspruchsvolle First- und Second-Level-Fälle lösen und mit Engineering, Service Management und externen Partnern koordinieren
- Staging, Bereitstellung und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, mobilen Geräten und Peripherie
- Support der Präsentations- und AV-Technik in den Unterrichtsräumen
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten im Schulnetzwerk
- Teammitglieder und Lernende in Supportprozesse einführen und fachlich unterstützen
- Inventar, Beschaffung, Wissensdatenbank, Dokumentation und BYOD-Support an den gibb-Standorten sicherstellen
Dein Profil
- Abgeschlossene Informatik-Grundbildung: ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/in EFZ
- Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support, insbesondere im First Level sowie idealerweise im Second Level
- Fundierte Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und Intune sowie in Netzwerken
- Erfahrung im Support mobiler Geräte (iOS, Android, macOS) von Vorteil
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie Incident Management
- Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungskompetenz. Fälle führst du selbstständig bis zum Abschluss
- Erfahrung in der Koordination interner und externer Partner sowie Freude am Wissenstransfer
- Serviceorientierte, hilfsbereite und belastbare Persönlichkeit mit professionellem Auftreten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind von Vorteil
Wir bieten dir
In der Informatikabteilung erwartet dich ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld, an dessen Entwicklung du mitwirken kannst. Wir setzen auf agile Arbeitsabläufe, zeitgemässe Organisationsstrukturen und eine Kultur der gegenseitigen Wertschätzung. Neben fairen Beschäftigungsbedingungen bieten wir dir folgende Benefits:
- Eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Kontakt zu Lernenden, Lehrpersonen und Mitarbeitenden.
- Die Möglichkeit, Supportprozesse, Standards und die ICT-Landschaft der gibb aktiv mitzugestalten.
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung.
- Ein attraktives Arbeitsumfeld mit modernen Technologien und einem unterstützenden Team.
Kontakt
Wenn du Freude am direkten Kundenkontakt hast, IT-Probleme gerne bis zur Lösung verfolgst und in einem motivierten Team den Tagesbetrieb einer Schule mit rund 7'000 Lernenden sicherstellen möchtest, dann freuen wir uns auf deine vollständige Bewerbung (Lebenslauf, Motivationsschreiben und Zeugnisse) bis am 12. Oktober 2026 per online-Bewerbungs-Button.
Auskünfte erteilen dir gerne:
Joel Lehmann, Co-Stv. Leiter Informatik
Telefon: 031 335 93 61
E-Mail: joel.lehmann@gibb.ch
oder
Michael Stulz, Co-Stv. Leiter Informatik
Telefon: 031 335 94 82
E-Mail: michael.stulz@gibb.ch
Auskünfte erteilen dir gerne:
Joel Lehmann, Co-Stv. Leiter Informatik
Telefon: 031 335 93 61
E-Mail: joel.lehmann@gibb.ch
oder
Michael Stulz, Co-Stv. Leiter Informatik
Telefon: 031 335 94 82
E-Mail: michael.stulz@gibb.ch
Arbeiten beim Kanton Bern
Wer bei uns arbeitet, bewirkt etwas Sinnvolles für die Menschen, für die Unternehmen, für das Miteinander und für die Zukunft des Kantons Bern - und damit auch für sich selbst.
Mehr über den Arbeitgeber Kanton Bern erfahrenWeitere interessante Stellen beim Kanton Bern
ICT Projektleitung / Business Analyst 80–100 %
Um erfolgreich in der Digitalisierung zu sein, müssen wir das Business unserer Ämter verst...
Generalsekretariat
Spezialist/in technischer Support BSA
Der Bereich BSA (Betriebs- und Sicherheitsausrüstung) sorgt für den sicheren Betrieb unser...
Tiefbauamt
Sozialpädagogin / Sozialpädagoge 60% Wohnen in Ausbildung (WiA)
Individuelle Förderung und Betreuung von Jugendlichen und jungen Erwachsenen
Zentrum für Sozial- und Heilpädagogik
Passende Stellenangebote gefällig?
Hier gehts zum JobMail Abo
